환불·취소·반품
환불·취소·반품 안내
SSONDA 이용 중 취소·환불·반품이 필요한 경우의 정책과 절차를 안내합니다. 진행 단계에 따라 적용되는 정책이 다르니 반드시 확인 후 신청해 주세요.
단계별 취소·환불 가능 여부
| 진행 단계 | 취소 가능 여부 | 환불 범위 |
|---|---|---|
| 신청서 접수 완료 (구매 전) | 가능 | 전액 환불 |
| 구매 진행 중 (공급업체 주문 완료) | 제한적 가능 | 수수료·배송비 제외 환불 |
| 중국 센터 입고 전 | 제한적 가능 | 반품 배송비 차감 후 환불 |
| 중국 센터 입고 완료 | 불가 (반품 신청 필요) | 반품 배송비 차감 후 환불 |
| 국제 배송 출고 후 | 불가 | 환불 불가 (도착 후 반품 협의) |
| 통관 완료·배송 완료 | 불가 | 개별 협의 필요 |
취소 신청 방법
- 1마이페이지 → 신청내역에서 취소할 신청서번호(또는 아이템번호)를 확인
- 2고객센터으로 「신청서번호 + 취소 사유」를 보내 주세요 (마이페이지에는 따로 「취소 신청」 버튼이 없습니다)
- 3담당자가 진행 단계를 확인한 뒤 취소 가능 여부와 환불 금액을 안내
- 4담당자 확인 후 취소 처리 완료 (영업일 기준 1~2일 소요)
- 5환불 금액은 예치금으로 반환
주의. 구매가 이미 진행 중이면 판매자 상황에 따라 취소가 안 될 수 있습니다. 취소를 원하시면 바로 고객센터으로 알려 주세요.
반품 정책
구매대행 반품
반품 가능 사유
- •공급업체 귀책 불량 (명백한 제조 결함)
- •주문 상품과 다른 상품 배송
- •수량 오배송
반품 불가 사유
- •단순 변심
- •사이즈·색상 선택 실수 (고객 귀책)
- •사용 또는 세탁 후 반품
배송대행 반품
공급업체와 직접 협의 필요
배송대행은 고객이 직접 구매한 상품의 배송만 대행하므로, 반품은 고객과 공급업체 간에 직접 협의해야 합니다.
SSONDA 지원 범위
- •중국 공급업체로 반송 재배송 대행
- •반품 배송비 견적 제공
반품 신청 절차
- 1고객센터으로 반품 사유 및 불량 사진 전송
- 2담당자 확인 후 반품 승인 여부 안내
- 3반품 승인 시 회수 방법 안내 (국내 반송 또는 중국 직발송)
- 4반품 배송비 결제 (예치금 차감)
- 5공급업체 수령 확인 후 환불 처리
예치금 환불 안내
주문 취소 또는 반품 완료 시 환불 금액은 SSONDA 예치금으로 반환됩니다. 예치금을 현금으로 환급받으시려면 고객센터으로 환급 신청해 주세요.
예치금으로 환불 시
- • 취소 확정 즉시 예치금 반환
- • 추가 수수료 없음
- • 다음 주문에 바로 사용 가능
현금 환급 신청 시
- • 고객센터으로 계좌 정보 전달
- • 영업일 기준 2~3일 내 처리
- • 계좌이체 수수료 없음
취소·반품 관련 문의는 고객센터을 이용해 주세요.
